Faire l’effort pour écouter et comprendre l’autre. Vous ne pourrez jamais mener une communication intelligente sans d’abord comprendre ce que l’autre veut dire. Cela est plus difficile qu’il n’y paraît.

Tout le monde ne s’exprime pas clairement et parfois nos sentiments négatifs donnent une autre connotation à nos paroles. Arrêtez-vous. Écoutez. N’interrompez pas. Posez des questions pour obtenir plus d’informations. Cherchez à comprendre le point de vue de l’autre, même si vous n’êtes pas d’accord. Répétez ce que vous avez compris pour montrer que vous avez vraiment compris. C’est seulement à partir de là que vous pourrez utiliser votre tour pour parler avec cohérence et aussi avec le droit d’être écouté.