Tout le monde a le droit à un mauvais jour de temps en temps. Ce jour où vous vous réveillez en retard et heurtez le tibia sur le rebord du lit. Vous allez vous changer et le vêtement dont vous avez besoin n’est pas repassé. Vous allez prendre votre café et vous vous rendez compte qu’il n’y a plus de sucre. Vous allez prendre le bus et la queue est trois fois plus grande que d’habitude (ou vous démarrez la voiture dans le garage et découvrez que vous êtes sur la réserve).

Vous arrivez en retard au travail et êtes salué avec les regards de travers de ceux qui sont arrivés plus tôt. Vous allez aux toilettes à l’heure de la pause et vous vous apercevez (lorsque vous êtes déjà dans une situation compromettante, évidemment) qu’il n’y a plus de papier. Vous revenez au travail et recevez cette visite inattendue du collègue de l’autre section qui n’arrête pas de parler de tout sauf de ce qui vous intéresse. Et encore une heure importante de votre journée qui se perd.

Le patron passe exactement à ce moment, vous voit bavarder et pense que vous, en plus d’arriver en retard, êtes si paresseux que vous trouvez du temps pour bavarder avec le collègue de l’autre section. De là, il vous appelle et vous confie une nouvelle responsabilité qui va tout simplement ruiner toute votre routine de travail.

La journée se déroule sans beaucoup plus de chance pour vous et, stressé, vous pointez finalement et affrontez la circulation de retour à la maison. Vous y allez en pensant déjà à arriver, prendre votre bain et vous relâcher en ne faisant tout simplement absolument rien. En fin de compte, c’était un jour de productivité nulle et vous pensez à réussir au moins une chose aujourd’hui : reprendre des forces pour un lendemain meilleur.

Là, vous ouvrez la porte de la maison et êtes reçu avec :

• “Pourquoi tu as été si long?”
• “Pourquoi tu n’as pas acheté le lait que je t’avais demandé d’acheter? »
• “Pourquoi tu n’as pas répondu quand je t’ai appelé?”
• “Quand est-ce que tu vas nettoyer cette maison qui est sens dessus dessous?”
• “Tu sais qu’il n’y a plus de sucre?”
• “Tu as vu ta facture de téléphone?”
• “Tu ne t’occupes pas de moi.”
• “On a besoin de parler.”

Bien sûr que cela n’arrive pas qu’à vous. Votre mari, épouse, enfant, père, mère, patron – tous ont leurs mauvais jours. Lorsque vous vous rendez compte que cette personne est en train d’avoir un de ces jours, que diriez-vous de faire ce que vous aimeriez qu’ils vous fassent?

Offrez une réduction. Laissez l’autre personne dire ce qu’elle a sur le cœur. Si vous ne pouvez pas l’aider, ne la gênez pas. N’empirez pas sa journée. Souvenez-vous qu’elle n’est pas toujours comme ça. Elle ira mieux demain. Et sera très reconnaissante de votre compréhension.

C’est comme les affaires. C’est en offrant une bonne réduction qu’on gagne le client. Et c’est en offrant une bonne réduction que nous sauvons nos relations.