O mercado de trabalho tem mudado e suas exigências, também. Há alguns anos, a preocupação das empresas se resumia a saber se um funcionário teria conhecimento prático para desempenhar determinada função. Essas habilidades técnicas ainda são apreciadas, mas precisam vir acompanhadas das chamadas soft skills, termo usado para tratar de habilidades comportamentais no ambiente profissional.

Entre as principais habilidades procuradas pelas empresas, segundo a Forbes, estão liderança, trabalho em equipe, criatividade, gestão do tempo, adaptabilidade, capacidade de resolução de problemas e, claro, a comunicação. Saber o que falar, como falar e quando falar parece simples, mas não é tão natural quanto se imagina. Mas, uma vez que o profissional dá a atenção devida à comunicação, ele tem grandes chances de avançar em sua carreira.

“A comunicação assertiva é uma das soft skills mais valorizadas no mundo atual porque o colaborador assertivo ajuda a evitar conflitos, facilita o trabalho em equipe e promove um ambiente colaborativo. Profissionais com essa habilidade conseguem se expressar com mais facilidade, de maneira clara, objetiva e respeitosa, influenciando, assim, o clima organizacional”, explica a consultora organizacional e palestrante comportamental Lúcia Helena Cordeiro.

É preciso entender que a comunicação é extremamente ampla e não se restringe à fala, pois também está relacionada à forma de expressar uma ideia, um argumento ou mesmo uma discordância. “Também precisam ser levados em consideração a forma e o tom de voz com que as palavras são colocadas em uma conversa”, afirma Lúcia.

O preço de rasgar o verbo

Uma vez ditas, as palavras não retornam à boca e muito menos são esquecidas e, por isso, quando ditas de forma inadequada, podem trazer consequências negativas. “Uma má comunicação, além de prejudicar a imagem do profissional, mina a sua credibilidade entre colegas e lideranças. Palavras e atitudes grosseiras conduzem a conflitos e quebram vínculos que são fundamentais para a busca do sucesso de um time organizacional”, diz Lúcia

Pesquisadores dos Estados Unidos e de Israel se uniram para realizar um estudo para avaliar os impactos de comportamentos grosseiros no ambiente de trabalho. A conclusão, publicada no Journal of Applied Psychology, revelou que esse tipo de embate ameaça a produtividade e até mesmo a segurança das empresas, pois tem potencial para tornar as pessoas mais defensivas e egoístas, dificultando a cooperação e o trabalho em equipe. Em 2015, uma pesquisa da Universidade da Flórida, nos Estados Unidos, sugeriu algo ainda mais preocupante: a grosseria pode ser contagiosa. Depois de analisar o comportamento de 90 alunos em negociações, constatou-se que aqueles que lidavam com pessoas grosseiras tinham a tendência de usar a grosseria como forma de comunicação. E até quem apenas presenciou esse tipo de comportamento apresentou tendência de ser rude no tratamento com terceiros.

Seja a diferença

Ser uma pessoa com personalidade bem definida faz toda a diferença no ambiente de trabalho, o que não significa ser irredutível ou querer as coisas exatamente do seu jeito, mas, sim, de decidir ser uma pessoa educada independentemente da circunstância. Essa definição coloca qualquer funcionário ou empreendedor acima da média, já que é grande o número daqueles que têm como característica dominante a grosseira e a rispidez.

Usar uma comunicação assertiva não significa nunca discordar em meio a uma reunião, mas significa saber expor os seus pensamentos sem desrespeitar o próximo e ouvir o que o outro tem a dizer. “Durante a possibilidade iminente de um conflito, nós recomendamos evitar gestos negativos, como virar os olhos, não prestar atenção, gesticular de uma maneira agressiva ou ainda interromper ou gritar. Esses comportamentos, além de demonstrarem desrespeito e falta de controle, agravam o conflito”, explica Lúcia.

Segundo Lúcia, a habilidade pode ser desenvolvida por meio do autoconhecimento e da prática. “Peça feedback sobre sua clareza na comunicação e pergunte a quem está ao seu redor se há uma forma melhor de expor suas ideias. Além disso, aprenda a controlar as emoções e pratique a escuta ativa”, conclui.

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