A comunicação é essencial para manter bons relacionamentos em qualquer ambiente e, se for inadequada, gera grandes problemas: no mundo corporativo, por exemplo, pode causar conflitos, dificuldades no desenvolvimento das atividades e até prejuízos financeiros.

Prejuízo de milhões

Uma pesquisa de 2019 do Project Management Institute (PMI) revelou que 64% das empresas brasileiras, inclusive as grandes marcas, têm falhas na comunicação. Já o relatório da Society for Human Resource Management (SHRM) mostrou que empresas com 100 colaboradores perdem cerca de US$ 420 mil por ano em razão de falhas de comunicação. E, por fim, o estudo da Holmes Report estima que organizações com mais de 100 mil funcionários têm um prejuízo anual de US$ 62,4 milhões.

A desorganização causa ruídos

O professor de gestão e administração empresarial Eduardo Machado explica que ruídos na comunicação ocorrem frequentemente em virtude da distribuição desorganizada das informações e por influência de divergências de idade, cultura, criação e vocabulário. É por isso que os líderes devem comunicar de forma clara, usar o tom correto, além de ter controle emocional e preparação para que a mensagem seja transmitida e recebida de forma assertiva.

Boatos e fake news

Conversas de corredor podem gerar fake news e criar um ambiente negativo. Machado diz que esse comportamento é uma questão sociológica, mas deve ser evitado, pois boatos geralmente contêm inverdades e exageros. Ele diz qual é a atitude correta neste caso: “O receptor deve escolher não escutar nem repassar. Já a empresa deve adotar uma comunicação clara e sem manipulação e informar o que realmente está acontecendo para evitar esses comportamentos”. Você pode ler mais sugestões no infográfico disponível na versão impressa da Folha Universal. Vá até uma Universal mais próxima ou clique aqui e adquira o seu exemplar.

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